Mithilfe der AR-Technologie können Remote-Techniker Probleme in Echtzeit anzeigen, diagnostizieren und Kunden problemlos durch den Reparaturprozess führen. Dazu richten Kunden mit einem Smartphone einen Support-Anruf mit dem Ferntechniker von überall her ein. Der Kunde richtet die Frontkamera auf die Maschine und beschreibt die Probleme. Der Ferntechniker kann nun visuelle Schritt-für-Schritt-Anweisungen geben, unterstützt durch Zeichnungen auf dem Bildschirm, um dem Kunden zu helfen, das Problem zu identifizieren und zu reparieren. Das verkürzt die Wartezeiten für den Kunden, erhöht die Produktivität und die Kundenzufriedenheit.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Kürzere Wartezeiten für Kunden
Gesteigerte Produktivität
Kunde David hat seit ein paar Tagen Probleme mit seiner Waschmaschine, sie macht seltsame Geräusche und funktioniert nicht richtig. David hat sich bereits einige Youtube-Videos dazu angeschaut, aber er konnte das Problem nicht identifizieren. Er benötigt die Hilfe eines Remote-Technikers.
Dazu lädt sich der Kunde die Xpertlens App herunter, registriert sich in weniger als 20 Sekunden, mit nur einem Klick und nutzt sein lokales Telefonbuch, um den Servicedienst zu erreichen. Der Remote-Techniker am Service-Desk des Unternehmens sieht über den Bildschirm, was der Kunde sieht und kann Teile der Maschine markieren, die helfen, das Problem effektiv zu verstehen. Der Remote-Techniker führt den Kunden mit Schritt-für-Schritt-Anweisungen und live Feedback durch den Reparaturprozess der Maschine. Außerdem kann der Servicetechniker am Ende des Anrufs im Protokoll Tab eine Dokumentation des Anrufes mit Screenshots der Zeichnungen sehen. Zum Ende des Anrufs funktioniert seine Waschmaschine wieder tadellos und kein vor Ort Besuch eines Technikers ist notwendig.
Xpertlens verkürzt die Wartezeit des Kunden erheblich, verbessert die Kundenzufriedenheit, reduziert die Reisezeiten und erhöht die Produktivität und Effizienz. Darüber hinaus können Techniker den Kunden virtuelle Anweisungen und Warnungen geben, was das Verletzungsrisiko verringert und die Sicherheit erhöht.
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Xpertlens ist perfekt für jede Art von Ferngutachten: Identifizieren Sie das Problem an einem defekten Gerät, richten Sie Netzwerkgeräte ein, unterstützen Sie die Wartung komplexer Maschinen, installieren Sie einen neuen Router - überspringen Sie die Reise, wechseln Sie zum Fernsupport!
Anstatt zu versuchen, eine komplizierte Situation am Telefon zu erklären, schalten Sie einen Experten ein und zeigen Sie einen Live-Feed des Geschehens. Zeichnen Sie auf dem Feed, um Besonderheiten hervorzuheben. In Echtzeit.
Xpertlens setzt Maßstäbe beim Datenschutz. Alle relevanten Daten werden nur über Peer-to-Peer ausgetauscht und auf Ihrem lokalen Gerät gespeichert.
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