Mit Xpertlens können Außendiensttechniker bei Maschinenwartungsproblemen auf Live-Video-Unterstützung durch Experten zugreifen. Dazu vereinbart der Servicetechniker über das Smartphone einen persönlichen Support-Anruf mit einem Remote-Experten im Servicecenter des Unternehmens oder anderswo. Der Servicetechniker richtet die Kamera auf die Situation und beschreibt das Problem. Remote-Experten können Außendiensttechnikern nun visuelle Hilfestellung und Schritt-für-Schritt-Arbeitsanweisungen geben, unterstützt durch Zeichnungen auf dem Bildschirm. Live-Video-Unterstützung über Xpertlens hilft die Maschinenwartung zu verbessern, indem es Ausfallzeiten reduziert, die Effizienz steigert und die Produktivität erhöht.
Effiziente Wartung, zentralisiertes Fachwissen
Reduzierte Ausfallzeiten
Höhere Produktivität
Ein typischer Anwendungsfall für AR und Live-Video-Support ist die Wartung von Industrieanlagen im Außendienst. Ein Außendiensttechniker ist in der Fabrik eines Kunden und wird mit der Durchführung von Wartungsarbeiten an einer komplexen Industriemaschine beauftragt. Während der Wartung stößt der Servicetechniker auf ein unbekanntes Problem, das er ohne die Hilfe eines Remote-Experten nicht lösen kann.
Der Techniker lädt sich die Xpertlens App herunter, validiert seine Telefonnummer in weniger als 20 Sekunden und nutzt sein lokales Telefonbuch, um einen Remote-Experten zu erreichen, der mit dieser komplexen Art von Maschinen vertraut ist. Der Techniker zeigt mit seiner Smartphone-Kamera auf die Maschine und der Remote-Experte sieht auf dem Bildschirm, was der Techniker durch die Frontkamera sieht und kann auf dem Bildschirm Bereiche markieren, um zu verdeutlichen, worin das Problem besteht. Nachdem der Remote-Experte den Außendiensttechniker erfolgreich durch die Maschinenwartung mit Schritt-für-Schritt Anweisungen und visueller Unterstützung geführt hat, kann der Anruf beendet werden.
Mit Xpertlens können Servicetechniker mit einem handelsüblichen Smartphone über den Remote-Assistenten auf Live-Support zugreifen. Dies verbessert nicht nur die Genauigkeit und Effizienz der Wartungsarbeiten, sondern bietet auch das Potenzial, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Sicherheit zu erhöhen. Durch die Bereitstellung von Live-Support und visueller Anleitung über AR kann Xpertlens Außendiensttechnikern dabei helfen, komplexe Probleme schnell und effizient zu lösen, ohne jemals vor Ort sein zu müssen. Darüber hinaus können Fachleute aus der Ferne virtuelle Arbeitsanweisungen und Warnungen bereitstellen, wodurch das Verletzungsrisiko verringert und die Sicherheit für Servicetechniker erhöht wird.
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Xpertlens ist perfekt für jede Art von Ferngutachten: Identifizieren Sie das Problem an einem defekten Gerät, richten Sie Netzwerkgeräte ein, unterstützen Sie die Wartung komplexer Maschinen, installieren Sie einen neuen Router - überspringen Sie die Reise, wechseln Sie zum Fernsupport!
Anstatt zu versuchen, eine komplizierte Situation am Telefon zu erklären, schalten Sie einen Experten ein und zeigen Sie einen Live-Feed des Geschehens. Zeichnen Sie auf dem Feed, um Besonderheiten hervorzuheben. In Echtzeit.
Xpertlens setzt Maßstäbe beim Datenschutz. Alle relevanten Daten werden nur über Peer-to-Peer ausgetauscht und auf Ihrem lokalen Gerät gespeichert.
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