Mithilfe von Live-Video Support können Auszubildende im Außendienst einfach und schnell Schulungen zu bestimmten Themen erhalten. Außendienstmitarbeiter können schnell und einfach an jedem Standort einen Live-Support-Anruf mit einem Remote-Techniker oder Remote-Experten vereinbaren, der Ihnen den Prozess Schritt für Schritt erklärt und Schulungen durchführt. Dies verbessert die Schulung der Auszubildenden im Außendienst, die Zusammenarbeit, erhöht die Effizienz und reduziert zeitaufwändige Besuche vor Ort.
Dennis, ein auszubildender Außendiensttechniker, wurde in die Fabrik eines Kunden geschickt, um routinemäßige Wartungsarbeiten an den Maschinen durchzuführen. Bei der Inspektion der Maschine fällt ihm ein Problem auf, das er daher ohne weitere Schulung nicht lösen kann. Er benötigt Live-Videounterstützung von einem erfahreneren Servicetechniker, der ihn durch den Prozess begleiten kann.
Dennis lädt sich die Xpertlens-App aus dem App Store herunter, validiert seine Nummer in weniger als 20 Sekunden und nutzt sein lokales Telefonbuch, um einen Experten zu kontaktieren. Dennis zeigt mit der Smartphone-Kamera auf das Problem an der Maschine und der Experte sieht auf seinem Bildschirm, was Dennis sieht und kann auf den Bildschirm zeichnen, um zu verdeutlichen, wo das Problem liegt. Nachdem er Dennis erfolgreich durch den Reparatur-Prozess mit visueller Unterstützung geführt hat, kann der Anruf beendet werden. Es können nun Screenshots der Zeichnungen im Protokoll Menü gesehen werden.
Live Schulungen über Xpertlens, vereinfachen die Ausbildung von Außendiensttechnikern, erhöhen die Zusammenarbeit und reduzieren kostspielige und zeitaufwändige vor Ort Besuche eines Experten.
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Xpertlens ist perfekt für jede Art von Ferngutachten: Identifizieren Sie das Problem an einem defekten Gerät, richten Sie Netzwerkgeräte ein, unterstützen Sie die Wartung komplexer Maschinen, installieren Sie einen neuen Router - überspringen Sie die Reise, wechseln Sie zum Fernsupport!
Anstatt zu versuchen, eine komplizierte Situation am Telefon zu erklären, schalten Sie einen Experten ein und zeigen Sie einen Live-Feed des Geschehens. Zeichnen Sie auf dem Feed, um Besonderheiten hervorzuheben. In Echtzeit.
Xpertlens setzt Maßstäbe beim Datenschutz. Alle relevanten Daten werden nur über Peer-to-Peer ausgetauscht und auf Ihrem lokalen Gerät gespeichert.
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