Mithilfe des Video-Supports können Kunden Live-Unterstützung von einem Remote-Techniker erhalten, wenn sie ein Problem mit ihrem Gerät haben. Dazu vereinbaren Kunden über ihr Smartphone einen persönlichen Support-Anruf mit einem Remote-Techniker, richten die Kamera auf das Gerät und schildern das Problem. Der Remote-Techniker kann nun Schritt-für-Schritt Anweisungen, unterstützt durch Zeichnungen auf dem Bildschirm zur Identifizierung und Lösung des Problems, geben. Live-Video-Support über Xpertlens verkürzt die Wartezeiten für Kunden, erhöht die Produktivität und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Höhere Kundenzufriedenheit
Kürzere Wartezeiten für Kunden
Gesteigerte Produktivität und Effizienz für Techniker
Kunde David hat seit einigen Tagen ein Problem mit seiner Waschmaschine, die seltsame Geräusche macht und nicht richtig funktioniert. David hat sich bereits einige YouTube-Videos dazu angesehen, aber konnte das Problem weder identifizieren noch beheben. David benötigt Kundensupport von einem Techniker.
Dazu lädt sich der Kunde die Xpertlens aus dem App-Store herunter, bestätigt seine Rufnummer mit einem Klick in wenigen Sekunden und baut eine Verbindung mit einem Remote-Techniker am Service-Desk des Unternehmens auf. Der Kunde richtet die Smartphone-Kamera auf das Problem an dem Gerät und der Remote-Techniker sieht über den Bildschirm, was er sieht. Der Remote-Techniker kann jetzt Schritt-für-Schritt Anweisungen, unterstützt durch Zeichnungen auf dem Bildschirm geben, um das Problem effektiv zu verstehen. Nachdem festgestellt wurde, worin das Problem besteht, entscheidet er, ob die Waschmaschine noch reparierbar ist, falls ja, welche Ersatzteile benötigt werden und ob ein vor Ort Besuch eines Technikers dafür erforderlich ist. In unserem Fall sind Teile der Waschmaschine kaputt und es wird ein Techniker vor Ort benötigt, um das Problem zu beheben.
Xpertlens verkürzt die Wartezeiten der Kunden erheblich, verbessert die Kundenzufriedenheit, verkürzt die Reisezeit und erhöht die Produktivität und Effizienz. Darüber hinaus können Techniker den Kunden virtuelle Anweisungen und Warnungen geben, wodurch das Verletzungsrisiko verringert und die Sicherheit erhöht wird.
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Xpertlens ist perfekt für jede Art von Ferngutachten: Identifizieren Sie das Problem an einem defekten Gerät, richten Sie Netzwerkgeräte ein, unterstützen Sie die Wartung komplexer Maschinen, installieren Sie einen neuen Router - überspringen Sie die Reise, wechseln Sie zum Fernsupport!
Anstatt zu versuchen, eine komplizierte Situation am Telefon zu erklären, schalten Sie einen Experten ein und zeigen Sie einen Live-Feed des Geschehens. Zeichnen Sie auf dem Feed, um Besonderheiten hervorzuheben. In Echtzeit.
Xpertlens setzt Maßstäbe beim Datenschutz. Alle relevanten Daten werden nur über Peer-to-Peer ausgetauscht und auf Ihrem lokalen Gerät gespeichert.
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