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Ersetzen Sie mühsame und teure Kundenbesuche durch eine Vorab-Inspektion mit Live-Video durch einen Remote-Techniker. Der Remote-Techniker identifiziert das Problem und entscheidet, ob ein Techniker vor Ort erforderlich ist.  Kunden können im Falle eines Geräteausfalls direkt auf Remote-Support durch einen Remote-Techniker im Servicecenter zugreifen. Der Servicetechniker sieht, was der Kunde durch die Frontkamera sieht, und kann visuelle Hilfestellung geben, um das Problem effektiv zu verstehen. Dadurch werden unnötige Technikerbesuche deutlich reduziert, die Kundenzufriedenheit erhöht und die Wartezeiten für die Kunden verkürzt.

  • Bessere Kundenzufriedenheit und kürzere Wartezeiten

  • Weniger unnötige Besuche vor Ort

  • Gesteigerte Produktivität

XPERTLENS-7

Verbesserter Kundensupport durch Remote Vorab-Inspektion mit Xpertlens 

Kunde David hat seit einigen Tagen Probleme mit seiner Waschmaschine, sie macht seltsame Geräusche und funktioniert nicht richtig. David hat sich bereits einige Youtube-Videos dazu angesehen, konnte aber das Problem nicht identifizieren. Er braucht Fernhilfe, um das Problem zu lösen. 

Dazu lädt sich der Kunde die Xpertlens App herunter, registriert sich in weniger als 20 Sekunden mit nur einem Klick und nutzt sein lokales Telefonbuch, um den Servicedienst zu erreichen. Der Remote-Techniker sieht über den Bildschirm, was der Kunde sieht und kann Dinge markieren, die helfen, das Problem effektiv zu verstehen und Schritt-für-Schritt Arbeitsanweisungen zur Behebung oder zur Inspektion zu geben. Der Remote-Techniker entscheidet dann, ob ein Techniker vor Ort notwendig ist und welche Ersatzteile mitgebracht werden müssen. In unserem Fall benötigt Davids Waschmaschine einige Ersatzteile und ein Technikerbesuch vor Ort ist erforderlich.

Xpertlens verkürzt die Wartezeit des Kunden erheblich, verbessert die Kundenzufriedenheit, reduziert unnötige Vor-Ort-Besuche und erhöht die Produktivität. Außerdem können die Techniker den Kunden virtuelle Arbeitsanweisungen und Warnungen geben, was die Verletzungsgefahr verringert und die Sicherheit erhöht.

Erhalte sofortige Hilfe und Unterstützung über Xpertlens. Jetzt kostenlos starten!

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Sparen Sie Zeit und Geld bei der Fernwartung

Xpertlens ist perfekt für jede Art von Ferngutachten: Identifizieren Sie das Problem an einem defekten Gerät, richten Sie Netzwerkgeräte ein, unterstützen Sie die Wartung komplexer Maschinen, installieren Sie einen neuen Router - überspringen Sie die Reise, wechseln Sie zum Fernsupport!

Anstatt zu versuchen, eine komplizierte Situation am Telefon zu erklären, schalten Sie einen Experten ein und zeigen Sie einen Live-Feed des Geschehens. Zeichnen Sie auf dem Feed, um Besonderheiten hervorzuheben. In Echtzeit.

Xpertlens setzt Maßstäbe beim Datenschutz. Alle relevanten Daten werden nur über Peer-to-Peer ausgetauscht und auf Ihrem lokalen Gerät gespeichert.


Starten Sie jetzt, 100% kostenlos!

Unsere Vorteile

Der Austausch von visuellen Daten und Wissen in Echtzeit zwischen Experten und Remote-Mitarbeitern ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg zu einem Echtzeit-Unternehmen. Digitalisieren Sie jetzt ihren Remote-Service und -Support mit Xpertlens:

Wissensaustausch in Echtzeit

Schnelle Entscheidungen und eine effektive Zusammenarbeit dank Live-Video-Support. Weltweit über jedes Smartphone, dienstlich oder privat.

Außendienst-Besuche minimieren

Experten können Kundenprobleme direkt vor Ort begutachten, ohne vor Ort zu sein. Direkter Blick auf die Sachlage durch das Smartphone der Kundin.

Reisekosten reduzieren

Problemanalyse schnell und effizient durch das Smartphone. Der Kundendienst fährt nur raus, wenn das Problem umfassend bekannt ist. Dadurch werden Analysetermine radikal reduziert.

Höhere Support-Produktivität

Der Kundendienst vor Ort hat mit Xpertlens immer einen direkten visuellen Draht zu Kolleg:innen und Experten. Dadurch steigt die Erstlösungsquote enorm.

Ungeplante Ausfallzeiten minimieren

Maximieren Sie die Maschinenbetriebszeit mit Echtzeit-Support, der auf jedem Smartphone in der Fabrik verfügbar ist.

Fachkräftemangel begegnen

Erledigen Sie mehr Aufgaben mit dem vorhandenen Personal durch Remote-Experten und Live-Video-Support. Spannen Sie Ihre Kunden in den Lösungsprozess ein :-)