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Einfache Zusammenarbeit für Servicetechniker vor Ort

Zusammenarbeit Außendiensttechniker

Mit Remote-Support können Außendiensttechniker an Projekten zusammenarbeiten und ihre Stärken nutzen, ohne physisch anwesend sein zu müssen. Es kann in Echtzeit mit Remote-Kollegen oder Experten zusammen gearbeitet werden, wenn auf Herausforderungen oder Schwierigkeiten gestoßen wird. Zu diesem Zweck erstellt der Außendiensttechniker über ein normales Smartphone einen persönlichen Supportanruf mit seinen Kollegen oder einem Remote-Spezialisten. Er richtet die Kamera auf die Maschine und beschreibt das Problem. Informationen können einfach ausgetauscht werden, ebenso visuelle Anleitungen mit Schritt-für-Schritt-Arbeitsanweisungen zur Problemlösung. Mit Zeichnungen am Bildschirm lassen sich Probleme effizienter erklären und lösen. Dies fördert die Zusammenarbeit unter Kollegen, verbessert die persönlichen Fähigkeiten und erhöht die Produktivität im Feld. 

  • Verbesserte Zusammenarbeit innerhalb des Teams, zentralisiertes Fachwissen

  • Reduzierte Ausfallzeiten an Maschinen

  • Höhere Produktivität

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Schnelle Problemlösung und eine verbesserte Zusammenarbeit zwischen Kollegen mithilfe von Live-Video Unterstützung

Ein junger Techniker im Außendienst soll Maschinen einer Kundenanlage überprüfen. Dabei trifft er auf ein Problem, das ihm so noch nie begegnet ist und ist deshalb nicht imstande, es selbst zu lösen. Er benötigt Live-Unterstützung und konkrete Arbeitsanweisungen von einem erfahreneren Kollegen oder einem Remote-Experten. 

Der Außendiensttechniker lädt sich die Xpertlens App herunter und registriert sich mit einem Klick in weniger als zwanzig Sekunden. Mit seinem lokalen Telefonbuch erreicht er seinen Kollegen, welcher sich mit dieser speziellen Art von Maschinen auskennt. Der Kollege sieht, was der junge Außendiensttechniker durch die Smartphone-Kamera sieht, und gibt visuelle Hilfestellung, indem er auf dem Bildschirm zeichnet und spezielle Bereiche markiert. Auf diese Weise kann der Kollege das Problem effektiv verstehen und dem Techniker vor Ort Schritt-für-Schritt-Arbeitsanweisungen geben, um das Problem zu beheben.

Xpertlens verbessert nicht nur die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch unter Kollegen, sondern erhöht auch die Produktivität und Sicherheit. Durch die Bereitstellung von Live-Support und visueller Anleitung über AR kann Xpertlens Außendiensttechnikern helfen, komplexe Probleme schnell und effektiv zu lösen, ohne dass teurer vor Ort-Support erforderlich ist. Darüber hinaus kann die Fernunterstützung virtuelle Arbeitsanweisungen und Warnungen bereitstellen, die das Verletzungsrisiko verringern und die Sicherheit der Außendiensttechniker erhöhen.

Erhalte sofortige Hilfe und Unterstützung über Xpertlens. Jetzt kostenlos starten!

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Sparen Sie Zeit und Geld bei der Fernwartung

Xpertlens ist perfekt für jede Art von Ferngutachten: Identifizieren Sie das Problem an einem defekten Gerät, richten Sie Netzwerkgeräte ein, unterstützen Sie die Wartung komplexer Maschinen, installieren Sie einen neuen Router - überspringen Sie die Reise, wechseln Sie zum Fernsupport!

Anstatt zu versuchen, eine komplizierte Situation am Telefon zu erklären, schalten Sie einen Experten ein und zeigen Sie einen Live-Feed des Geschehens. Zeichnen Sie auf dem Feed, um Besonderheiten hervorzuheben. In Echtzeit.

Xpertlens setzt Maßstäbe beim Datenschutz. Alle relevanten Daten werden nur über Peer-to-Peer ausgetauscht und auf Ihrem lokalen Gerät gespeichert.


Starten Sie jetzt, 100% kostenlos!

 

Unsere Vorteile

Der Austausch von visuellen Daten und Wissen in Echtzeit zwischen Experten und Remote-Mitarbeitern ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg zu einem Echtzeit-Unternehmen. Digitalisieren Sie jetzt ihren Remote-Service und -Support mit Xpertlens:



Wissensaustausch in Echtzeit

Schnelle Entscheidungen und eine effektive Zusammenarbeit dank Live-Video-Support. Weltweit über jedes Smartphone, dienstlich oder privat.

Außendienst-Besuche minimieren

Experten können Kundenprobleme direkt vor Ort begutachten, ohne vor Ort zu sein. Direkter Blick auf die Sachlage durch das Smartphone der Kundin.

Reisekosten reduzieren

Problemanalyse schnell und effizient durch das Smartphone. Der Kundendienst fährt nur raus, wenn das Problem umfassend bekannt ist. Dadurch werden Analysetermine radikal reduziert.

Höhere Support-Produktivität

Der Kundendienst vor Ort hat mit Xpertlens immer einen direkten visuellen Draht zu Kolleg:innen und Experten. Dadurch steigt die Erstlösungsquote enorm.

Ungeplante Ausfallzeiten minimieren

Maximieren Sie die Maschinenbetriebszeit mit Echtzeit-Support, der auf jedem Smartphone in der Fabrik verfügbar ist.

Fachkräftemangel begegnen

Erledigen Sie mehr Aufgaben mit dem vorhandenen Personal durch Remote-Experten und Live-Video-Support. Spannen Sie Ihre Kunden in den Lösungsprozess ein :-)